返品・返金ポリシー

お客様へのコミットメント

ModongCupでは、お客様にポータブル加熱カップ、車載ケトル、魔法瓶に完全にご満足いただきたいと考えております。当店で行われたすべての購入には、オーストラリア消費者法（およびお客様の地域の消費者法）に基づくお客様の権利が常に適用されます。

お客様都合による返品

ご購入いただいた商品が合わないと判断された場合、以下の条件を満たしている場合に限り返品を承ります：

• お届け完了から14日以内に弊社までご連絡いただく必要があります。
• 商品は未使用であり、オリジナルのパッケージに入っている必要があります。
• 返送にかかる送料は購入者様のご負担となります。
• 返送先住所が海外になる場合があることをあらかじめご了承ください。

不具合、破損、または届いた商品が異なる場合

万が一、届いた商品に不具合や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、すぐに弊社までご連絡ください。迅速に対応させていただくため、以下の情報をご提供ください：

• ご注文の注文番号
• 商品および不具合箇所が確認できる鮮明な写真

内容を確認でき次第、返金または交換の手配をいたします。

配送トラブルおよび荷物の紛失について

商品はサプライヤーの倉庫から発送され、通常7〜20営業日（離島や遠隔地の場合は最大30営業日）でお手元に到着します。ご注文から20営業日が経過しても商品が届かない場合は、弊社までご連絡ください。商品の再送、または全額返金の対応をさせていただきます。

返金手続きについて

返金が承認された後、3営業日以内に返金処理が行われます。

お問い合わせ方法

返品、返金、または配送に関する問題についてのご相談は、弊社までお問い合わせください。メッセージには必ず注文番号をご記載ください。お問い合わせ窓口は以下の通りです：

• サポートチームへのメール：[email protected]
• お問い合わせフォームへの入力：/contact

通常1営業日以内にご返信いたします。なお、恐れ入りますが、お電話によるカスタマーサポート窓口は設けておりません。

ModongCupは、HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)（オーストラリア、ビクトリア州メルボルン）によって運営されています。すべての購入および合意は、オーストラリア、ビクトリア州の法律に準拠します。