よくある質問 - ModongCup

製品に関するよくある質問

• 12Vと24V、どちらの車載コップが必要ですか？

  普通乗用車は12Vのソケットを使用し、トラックや一部のキャンピングカーは24Vを使用します。当店の車載コップの多くは両方に対応しています。対応電圧は製品オプションに表示されています。

• USB式や充電式のコップはお湯を沸かせますか？

  いいえ。USB式や充電式のコップは、飲み物を温かく保つ（約55℃）ためのものです。移動中にお湯を沸かす場合は、車載用加熱コップをお選びください。

• 運転中に車載用加熱コップを使用しても安全ですか？

  加熱中はコップをカップホルダーに入れたままにし、蓋を開けたり注いだりするのは必ず停車してから行ってください。車を離れる際はプラグを抜いてください。

• 素材は何ですか？

  内びんは、各製品の仕様に記載されている通り、304または316ステンレス鋼、あるいは純チタン製です。

ご注文と支払いについて

• どのような支払い方法が利用できますか？

  Visa、Mastercard、American Express、PayPalがご利用いただけます。すべてのお支払いはStripeおよびPayPalによって安全に処理されます。当店がお客様のクレジットカード番号の全体を知ることはありません。後払い決済（AfterpayやKlarnaなど）はご利用いただけません。

• 注文を追跡するにはどうすればよいですか？

  ご注文商品が発送されると、追跡番号をメールでお知らせします。この追跡番号は配送業者のウェブサイトでご利用いただけます。サインインしているお客様は、「アカウント」>「ご注文履歴」からも注文内容をご確認いただけます。

配送と送料について

• 送料はいくらですか？また、届くまでどのくらいかかりますか？

  配送対象のすべての国への送料は無料です。商品は追跡機能付きで、仕入れ先の倉庫から直接発送されます。通常、7〜20営業日（離島や一部の地域では最大30営業日）でお届けします。

• 注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか？

  20営業日を経過しても商品が届かない場合は、お問い合わせください。商品の再発送または全額返金の手続きを行います。

税金と関税について

• 表示価格に税金は含まれていますか？

  価格はお客様の現地通貨で表示されています。当店が消費税/付加価値税（GST/VAT）を課税する地域（オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、EU、スイス、ノルウェー、シンガポール、日本、韓国などを含む）では、表示価格に税金が含まれています。カナダのお客様の場合、GST/HSTはチェックアウト時に加算されます。その他の国については、配達時にお届け先の国によって輸入関税や税金が課される場合があります。

返品と返金について

• 自己都合による返品は可能ですか？

  はい、可能です。未使用かつ元のパッケージに入った状態の商品であれば、お届け後14日以内に返品していただけます。なお、返送にかかる送料はお客様のご負担となり、返送先住所が海外になる場合があることをあらかじめご了承ください。

• 届いた商品に不具合や破損、間違いがあった場合はどうすればよいですか？

  注文番号と問題箇所の写真を添えて、メールでご連絡ください。返金または代替品の発送を手配いたします。承認された返金は、3営業日以内に処理されます。

• どのような消費者保証が適用されますか？

  オーストラリア消費者法（およびお客様の国の現地消費者法）に基づくお客様の権利が常に適用されます。

お問い合わせ

ModongCupは、オーストラリアのビクトリア州メルボルンに拠点を置くHYGGO PTY LTD（ABN 26 680 569 653）によって運営されています。当社の事業は、オーストラリア・ビクトリア州の法律に準拠しています。

ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、メール（[email protected]）でお問い合わせいただくか、問い合わせフォーム（/contact）をご利用ください。カスタマーサービス用の電話窓口は設けておりません。通常、1営業日以内に返信いたします。ご注文についてお問い合わせの際は、必ず注文番号をご記入ください。